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기술지원 프로세스 개선

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작성일2015-12-28

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2016년부터 넷스루의 기술지원 프로세스가 변경됩니다.

기존 고객사별 전담 컨설턴트를 배정하여 운영하던 방식의 단점을 보완하여
고객사가 일관되게 고품질의 기술지원 서비스를 제공받을 수 있도록 중앙 관리 체계로 변경하여 운영됩니다.


1. 고객지원 채널 단일화
콘트롤타워를 신설하여 고객이 당면한 기술적인 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다.
경력 10년 이상의 컨설턴트가 콘트롤타워에서 고객의 클레임을 즉시 수집하고,
바로 솔루션을 제시하거나 처리 가능한 적임자를 택하여 문제를 해결하겠습니다.

 

2. 고객에게 발생한 중요 이슈 공유
콘트롤타워에서 고객에게 발생한 주요 이슈를 매일 정리하여 공유하고 사안별 처리 시간을 관리하여

처리 완료시간을 예측 가능하도록 하겠습니다.
또한 이슈 공유를 통해 다른 고객사에서 발생가능한 이슈를 사전에 감지하고 미리 예방하는 활동을 적극적으로 수행할 것입니다.

3. 고객지원 품질 표준화
고객 클레임 처리 프로세스가 표준화됨에 따라 효율적이고 안정적으로 지원 업무를 수행하겠습니다.
또한 여러 컨설턴트의 다양한 지식과 경험으로 주요 이슈를 해결함으로써 고품질의 폭넓은 기술지원이 가능해집니다.


항상 노력하는 넷스루가 되겠습니다.
감사합니다.

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적용일시 : 2016년 1월 1일
고객지원 대표전화 : 070-4027-7450
대표 메일주소 : das@nethru.co.kr
서비스 시간안내 : 월~금 9:30~18:00 / 점심시간 12:00~13:00
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