• 업무관리 측면
  - 전체 웹서버에 대한 통계를 알 수 없음
  - 증가하는 웹서버와 도메인에 대한 통계를 볼 수 없음
  - 로그파일의 출처를 알 수 있는 웹서버 IP 및 웹서비스별 관리가 필요함

• 사용의 편의성 및 확장성 지원
  - 기관별 사용자가 업무에 활용할 수 있는 사용의 용이성
  - 향후 대민 웹서비스 시스템을 고려한 확장성(DB 및 eCRM연동 등)

• 전체 웹 트래픽 관리
  - 도메인별 현황
  - 메뉴별 현황
  - 분야(실/국)별 정보 현황
  - 언어별 컨텐츠 이용현황
  - 이벤트 및 캠페인, 배너광고 현황

• 사용자 업무 생산성 측면
  - 사용자의 부정적인 의견(속도 저하, 인터페이스 불만, 필요 정보 부족 등)이 제기되고 있으나 문제점에 대한 원활한 파악이 안됨
  - 사용자의 관심 사항이나 이용 패턴에 대한 정보 부족으로 서비스 개선 및 신규 서비스 기획의 효과에 대한 확신이 없음

• 매일 통계 분석하여 결과를 전사적으로 공유

• 주요 측정 결과
  - 전사 정보 시스템 통합/단위 시스템별 이용 현황 비교 분석
  - 세부 기능 및 화면 별 이용 현황 분석
  - 사용자(직원)별/사용자 그룹(연령, 부서, 지역)별 시스템 이용 내역 분석
  - 사용자 정보 탐색 과정 및 UI 편의성 분석
  - 사용자 검색 키워드 분석

• 사용자 업무 생산성 측면
  - 사용자 편의성을 고려한 유저 인터페이스 및 화면 구성으로 업무 생산성 향상 (정보 탐색 시간 단축)
  - 많이 이용하는 서비스를 우선 개선하여 사용자가 체감하는 품질을 단기간에 향상시킴
  - 사용자가 탐색하는 정보 순위를 분석하여 해당 정보 및 관련 서비스를 우선 확충

• 프락시를 통한 웹 접속시 사용자 IP 정보 부정확 문제

• 신규회원의 가입 및 회원의 로그인 현황 파악

• 시간대별, 요일별 동시접속자 수 분석

• 유입 유형 (직접, 링크경유, 검색엔진) 및 상세 유입 경로 분석

• 상품 신청, 요금조회, 사이버상담 등에 대한 분석

• ePlaza 이용실적과 창구, 콜센터 이용 실적 비교를 통해 웹사이트 운영을 통한 비용 절감 효과 파악

• 유입 경로 분석을 통한 마케팅 전략 수립

• 고객 Self 처리율 향상 방안 마련