Faster, easier, more accurate communication
for customer satisfaction

고객과 함께 성장하고 발전하며 신뢰받는 기업이 되기 위해 즉각적으로 소통하겠습니다.

FAQ

자주 질문하는 내용을 검색하여 빠르게 문제를 해결해 보세요.


  • 페이지 스크립트를 확인해 보아야 합니다.
    - 이벤트 캠페인 페이지에 로그 수집 스크립트가 없는 경우 입니다.
    - 로그 수집 스크립트가 삽입되어 로그가 수집되면 분석 결과를 확인할 수 있습니다.
  • 로그 데이터를 확인해야 합니다.
    - 회원ID에 대한 정보가 로그에 기록되어 있는지 확인합니다.
    - 쿠키 패턴 설정 영역에 회원ID에 대한 부분이 정의되어 있어야 합니다.

     

    회원ID 필드명이 설정되어야 합니다.
    - '세션>회원ID' 에 회원 ID가 기록된 쿠키명이 설정되어 있는지 확인합니다.
    - 로그에 기록된 쿠키 중 어떤 쿠키값을 회원ID로 사용하는지 정의되어 있어야 합니다.

  • 클릭영역 분석을 위한 로그 수집 스크립트 적용을 확인해야 합니다.
    - 클릭영역 분석은 별도의 스크립트가 삽입되어야 합니다.
    - 해당 페이지에 스크립트가 제거되어 있는지 확인해야 합니다.

     

    클릭영역 설정 패턴을 확인해야 합니다.
    - 클릭영역 분석 기본 URL에 도메인이 없을 경우 분석이 되지 않습니다.
    - 클릭 영역에 사용되는 URL 패턴에 http://**를 추가합니다.

  • 설정된 URL 패턴을 확인해야 합니다.
    - 등록한 URL 패턴과 로그에 기록된 Request URL이 맞지 않는 경우입니다.
    - 등록한 URL 패턴과 현재 서비스되고 있는 URL 형식이 맞는지 확인해야 합니다.

  • [유사사례] 메뉴 분석에서 서비스 홈에 대한 데이터만 분석되고 나머지 페이지에 대한 데이터는 모두 0으로 나오고 있습니다.

    [유사사례] 많이 이용하는 메뉴인데 수치가 안 나오는 것이 이상합니다. 

    URL 포함관계를 확인해야 합니다.
    - 포함관계가 있는 URL이 등록되어 있습니다.
    - 중복되는 URL 패턴인 경우 동일 메뉴 레벨에서는 Random하게 처리되고, 레벨이 틀린 경우에는 하위 레벨 메뉴로 계산됩니다. 

  • [유사사례] 네이버 키워드 광고에 해당 키워드를 등록하지 않았습니다.

    로그 데이터에서 광고 키워드 기록이 남아 있는지 확인해야 합니다.
    - 네이버(Naver)가 아니라 다음(Daum) 이나 구글(Google) 키워드 광고를 통해 해당 키워드로 유입되었을 수 있습니다.

  • [유사사례] 외부 배너를 제공하고 있는데 배너를 통해 들어온 수치가 전혀 보이지 않습니다.

      
    로그 데이터의 레퍼러를 확인해야 합니다.
    - 로그 파일에서 해당 광고에 대한 유입이 있는지 확인합니다. 


    필터링 확인을 확인해야 합니다.
    - 광고 유입 관련된 URL이나 확장자 등이 제외 필터링되어 있지 않은지 확인합니다. 


    분석 설정 패턴을 확인해야 합니다.
    - 광고 유입은 레퍼러에서 확인할 수 있는 정보이므로 일반적인 URL 패턴이 아닌 유입패턴으로 등록합니다.
    - 유입패턴이 아니라 일반 URL 패턴으로 등록되어 있으면 분석되지 않습니다.

    랜딩 페이지의 스크립트를 확인해야 합니다.

    - 유입된 후 방문하는 랜딩 페이지에 로깅 스크립트가 등록되어 있는지 확인합니다.

    [팁] 배너광고의 랜딩 페이지에 패러미터를 붙여 로그를 남기면 제휴나 유입전환 보고서를 설정할 수 있습니다.  

  • 로그 데이터에서 네이버 유입이 있었는지 확인해야 합니다.
    - 네이버 유입 트래픽이 정상적이라면 특정 페이지가 네이버 링크에 올라가 있었던 것으로 추정됩니다. 

  • 전체 트래픽의 증감을 확인해야 합니다.
    유입 채널별 트래픽 증감을 확인해야 합니다.
    광고 및 프로모션 관련 보고서를 확인해야 합니다.

    - 종합추이 보고서에서 전체적인 트래픽 증감을 확인합니다
    - 유입 보고서에서 관련 광고 및 프로모션을 통한 유입 방문수가 증가했는지 확인합니다
    - 관련 보고서(코드, 시나리오 등)를 통해 증가한 수치를 확인합니다.

  • 로그 수집 스크립트가 누락되어 있는지 확인해야 합니다.
    - 메인 페이지에 로그 수집 스크립트가 누락되어 있을 수 있습니다.
    - 메인 페이지로 유입되는 로그 기록이 없기 때문에 유입 분석에서 정상적인 데이터를 볼 수 없었습니다.
  • 로그 수집 스크립트가 누락되어 있는지 확인합니다.
    - 검색엔진을 통해 도착하는 랜딩 페이지에 로그 수집 스크립트가가 삽입되지 않았는지 확인합니다.
    - 로그 수집 스크립트가 누락되면 로그가 수집되지 않기 때문에 검색엔진 유입 결과를 정상적으로 분석할 수 없습니다. 

  • 의심되는 IP의 공격을 확인해야 합니다.
    - 특정 IP에서 1초에 5~6건 넘게 지속적으로 호출하고 있는 경우가 있습니다.
    - 해당 IP에 대한 조사가 필요합니다.
    - 정상적인 분석을 위해 해당 IP를 필터링 하기를 권고합니다. 
  • [유사사례] 특정 보고서가 보이지 않습니다.
    [유사사례] 보고서에 있는 회원정보 추출 아이콘이 나타나지 않습니다. 

    사용자 권한을 확인합니다.
    - 사용자 권한에 따라 조회 및 설정 가능한 프로파일, 기능, 보고서, 데이터가 달라집니다.
    - 해당 사용자 계정에 보고서 폴더에 대한 조회 권한이 있는지 확인해야 합니다.

  • 로그 파일을 확인합니다.
    - 로그 파일에 해당 페이지에 대한 Request가 있는지 확인합니다.

    로그 수집 스크립트 적용 상태를 확인합니다.
    - 페이지가 너무 긴 경우 브라우저에서 지원을 못해 스크립트가 동작하지 않을 수 있습니다.
    - 이 경우 페이지 아래 Footer 부분에 스크립트를 삽입하였으나,
      Internet Explorer 브라우저 에서는 아예 Footer까지 노출이 되지 않고 있습니다.
    - 크롬 브라우저에서는 노출은 되었으나 해당 영역이 나타나기까지 한참 걸렸습니다.
      브라우저가 로깅 스크립트가 있는 곳까지 내려오기 전에 다른 페이지로 이동하면 로그가 기록되지 않을 수 있습니다.

  • URL 패턴 검사가 필요합니다.
    - 해당 페이지의 URL 패턴이 정상적으로 검출되는지 확인합니다.
     
    필터링을 확인해야 합니다.
    - 해당 페이지의 URL 패턴을 포함하는 필터가 설정되어 있는지 확인합니다.

    보고서에서 페이지당 데이터 제공 개수를 확장해야 합니다.
    - 각 보고서마다 한 페이지에서 볼 수 있는 데이터 개수가 지정되어 있습니다.
    - 볼 수 있는 데이터 개수를 최대치로 늘리고 보고서를 조회해 보시기 바랍니다.
    - 페이지 넘김으로 다음 페이지에 해당 페이지의 URL패턴이 있는지 확인합니다.

    보고서를 엑셀로 내려 받아서 확인합니다.
    - 상위 500개 데이터에서 해당 페이지의 URL패턴이 있는지 확인합니다.

    로그 파일을 확인합니다. 
    - 설정한 페이지가 로그 파일에 기록되어 있는지 확인합니다. 

  • 이전 시간 분석 지연으로 인한 분석 오류입니다.
    - 실시간 분석은 시간 단위로 분석 엔진이 작동합니다.
    - 그런데 전 시간 단위의 분석이 끝나지 않게 되면,
      분석을 진행해야 하는 시간대에서 실시간 엔진이 작동되지 않습니다.
    - 그 시간대 트래픽이 '0'으로 표시됩니다.
    - 전체 Daily 분석에는 영향을 주지 않기 때문에 정상적으로 분석되지 않은 시간대만 다시 분석하면 됩니다.

  • 로그파일에는 남겨지고 있는 URL인데 분석이 되지 않는다면,
    필터링을 확인해야 합니다.

    - 제외 대상 URL로 필터링 되어 있으면 해당 URL은 분석되지 않습니다. 

  • 로그 파일을 확인해야 합니다.
    - 로그 파일에 모바일 로그가 기록되지 않는 경우입니다. 

  • 로그 파일을 확인해야 합니다.
    - 로그 파일에 기록되지 않은 도메인일 수 있습니다.
    - 웹서버 로그인 경우 해당 도메인의 웹서버를 확인해야 합니다.
    - 와이즈스니퍼 로그인 경우 스니퍼 수집 대역 포함 여부를 확인해야 합니다.

    필터링 설정을 확인해야 합니다.
    - 필터 대상으로 해당 도메인을 추가 등록한 후 분석하면 정상적인 결과를 볼 수 있습니다. 

  • URL 패턴 검사가 필요합니다.
    - 등록한 패턴에 공백이 들어가 있는지 확인하십시요.
    - URL 패턴 등록시 "URL 패턴 검사" 기능을 이용하면 의도한 패턴인지 확인하실 수 있습니다.

온라인 문의 전화 문의