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FAQ

자주 질문하는 내용을 검색하여 빠르게 문제를 해결해 보세요.


  • 등록한 URL 패턴을 확인해야 합니다.
    - URL 패턴 등록 시 https 프로토콜을 붙이지 않고 설정하면 해당 패턴은 기본 도메인으로 시작하는 http로 간주합니다.
    - 기본 도메인이 http://로 시작하고 있기 때문에 등록한 패턴들은 모두 http://로 시작하는 패턴으로 처리됩니다.
    - https://를 포함한 패턴을 등록하여야 정확한 분석 결과를 얻을 수 있습니다. 

  • 로그 파일 도메인을 확인해야 합니다.
    - https 로그 파일의 위치가 정확한지 확인합니다.  
    - 로그 파일 Request URL에 도메인 정보가 남아있지 않으면 분석할 때 등록한 기본 도메인을 해당 URL의 도메인으로 간주합니다.
    - https 로그라 할지라도 기본 도메인으로 등록된 http 도메인을 따라 분석이 된 경우입니다.
    - WiseLog 분석설정의 로그파일 정보에서 도메인 정보 입력시 http대신에 https를 등록해야 합니다. 

  • 시간 필터 설정을 확인해야 합니다.
    - 모든 날짜가 분석되는 것이 정상이나 시간 필터가 설정되어 있으면 하루만 분석됩니다. 

  • 웹사이트 리뉴얼은 이전/이후 사이트 형태가 달리지는 것이기 때문에 원인이 다양합니다.
    - 내부 페이지 변경 여부
    - 공통 페이지 변경 여부
    - 사이트 구조 및 페이지수 변경 여부
    - 외부 제휴사 변경 여부
    - 랜딩 페이지 변경 여부

  • 여러 도메인을 오가는 연속된 방문과 도메인별 분리된 방문의 세션 타임아웃 차이입니다.
    - 통합 로그에서는 도메인이 틀리더라도 연속된 방문으로 처리되어 방문수가 동일하게 계산됩니다.
    - 각 도메인별로 분리하여 분석하면 세션 Timeout 30분이 적용되어 달라지게 됩니다.
      예) A, B 도메인에서 A(00:01)->B(00:05)->A(00:34) 순서로 방문한 경우,
      통합 로그파일로 분석하면 1 Visit 이지만,

      분리된 로그 파일에서는 A 도메인 2 Visit, B 도메인 1 Visit으로 계산됩니다.

  • 웹분석 도구
    - 로그 수집 방식 혹은 웹분석 도구 마다 다른 측정값 로직의 차이입니다.

    광고 대행사
    - 광고 클릭수와 기록된 로그 데이터와의 차이, 측정값에 대한 로직의 차이입니다.
    - 광고 대행사는 클릭 즉시 분석을 진행을 하지만 로그 분석 엔진은 기록된 로그에서 광고를 추출하여 분석합니다.
    - 광고 유입에 대한 로그 기록이 완료되기 전, 다른 사이트로 이동이 일어나거나 어떤 이유에서 Request가 끊겨 정상적으로 로그가 기록되지 않는 경우 수치 차이가 발생합니다.
    - 광고를 구분할 수 있는 패러미터가 발급되지 않으면 광고별 정확한 분석이 어렵습니다.
    - 광고 대행사에서 제시하는 수치와 로그 수집 솔루션에서 정의하는 수치에 대한 정의가 동일한지도 확인해봐야 합니다.

    내부DB
    - 데이터를 수집하는 채널의 차이, 시간이 반영되어야 하는 측정값의 차이가 원인이 됩니다.
    - 내부 DB에 기록되는 데이터가 웹이나 모바일 채널 이외의 다른 채널에서도 전달되는지 확인되어야 합니다.
    - 한 번의 행동으로 측정되는 수치가 아닌 시간이 고려되어야 하는 수치의 경우 로그분석에서는 반영할 수 없습니다. (예 : 구매금액)

    순위제공 업체(랭키닷컴, 코리안클릭 등)
    - 샘플 데이터와 전수 데이터의 차이가 원입이 됩니다.
    - 순위업체 데이터는 모집단을 기준으로 샘플링된 데이터를 이용해 추정치를 제공합니다.
    - 로그분석 데이터는 사용자들이 이용한 전수 데이터를 분석한 결과입니다. 

  • 로그 수집 방식의 차이입니다.
    - Google Analytics는 스크립트 방식으로 로그를 수집하고 있습니다.
    - WiseLog에서 스크립트 방식으로 수집한 로그를 분석한다면 큰 차이는 나지 않지만 웹서버 로그를 사용한 경우라면 필터링 항목을 확인해 봐야 합니다.
    - 제외 패턴(내부페이지, Bot 등)과 제외 확장자들이 등록되어 있어야 합니다.

    필터링 항목의 차이입니다.
    - Google Analytics와 WiseLog에 설정된 필터링 항목이 차이나면 분석 결과도 다르게 나타납니다.

    측정값 분석 로직의 차이입니다.
    - 각 분석 도구마다 측정값을 계산하는 방법은 다르게 정의되어 있습니다.
    - 기본적인 정의는 같지만 분석 방식과 설정 방식 차이는 분석 결과에도 영향을 줍니다. 

     

  • 실제 로그 파일 라인수 보다 분석 수치가 적게 나와서 필터링 사항을 확인해 보았으나,

    필터링에 걸리는 로그도 찾을 수 없는데 수치 차이가 나는 경우입니다.

    로그에 기록된 시간이 역전되어 있는지 확인합니다.
    - 분석 시 WiseLog 분석엔진은 등록된 로그파일 전체를 읽어들이는 것이 아니라, 메모리에서 처리 가능한 일정 크기 만큼을 읽어와 버퍼에 기록한 후 분석합니다.
    - 이 때, 로그 파일에서 읽어온 데이터를 시간 순으로 정렬을 하게 되는데 이전 버퍼에 기록된 로그의 시간과 이후 버퍼에 기록된 로그의 시간이 역전이 일어나면 Time Violation에 의해 역전된 로그라인을 분석을 하지 않습니다.
     

  • 같은 로그 파일로 재분석을 했는데 처음 분석했던 수치와 차이가 발생할 수 있습니다.

    회원 유추 기능에 의한 차이로 발생하는 문제입니다.
    - WiseLog는 자동 회원 유추 기능을 지원합니다.
    - 분석 시 세션쿠키와 회원ID 정보를 매핑하는 테이블을 생성하기 때문에,
      재분석을 하면 이미 생성된 회원 유추 테이블에 의해 UV 등에 차이가 날 수 있습니다.
    - 첫 분석에서 만들어진 회원 매핑 파일이 이후 분석부터 적용되어 회원 유추로 인해 방문자수에 영향을 줄 수 있습니다.
    - 속성 파일을 매핑하여 분석하는 경우, 첫 분석과 이후 분석의 속성 파일이 다르면 속성관련 결과값이 달라질 수 있습니다.

    속성 파일 변경에 의한 차이로 발생하는 문제입니다.
    - 재분석 시 로그 파일이 같더라도 연동하는 속성 파일이 다르면 분석 수치에는 차이가 날 수 있습니다.
    - 속성 파일은 연동하는 시점에 따라 데이터가 달라질 수 있습니다.
      예) 2일전 연동 시 상품수가 100개 였으나 1일전 연동 시 90개로 줄었다면 상품 분석 수치가 감소할 수 있습니다. 

  • 필터 설정을 확인해야 합니다.
    - 신규 버전의 경우 페이지 확장자 필터가 이전 버전과 동일하게 설정되어 있지 않어서 수치차이가 날 수 있습니다.

     

  • 회원ID 복호화 여부를 확인해야 합니다.
    - 웹사이트에 따라 회원ID에 대한 암호화 및 복호화 과정이 적용되는 곳이 있습니다.
    - 회원ID 복호화 과정에서 오류가 발생하여 로그인 회원에 대한 ID 기록이 정상적으로 이루어지지 않는 경우입니다.
    - 복호화 키 값의 변경이나 복호화 로직에서 변경이 있었는지 확인하여야 합니다.
  • 회원 쿠키 발행 여부를 확인해야 합니다.
    - 로그 파일 쿠키 영역에 회원쿠키가 존재하는지 확인합니다.
    - 로그인이 정상적으로 이루어진 경우, 해당 쿠키값에 회원ID가 기록되는지 확인합니다.

    웹사이트에 가입된 회원 수를 확인해야 합니다.
    - 실제 가입된 회원수가 적은 사이트인 경우가 많습니다.

  • 등록한 페이지 타입을 확인합니다. 
     ​- 등록한 페이지 타입이 없는 PV로 인한 Visit이 발생하면서 UV가 PV보다 더 많아지는 경우입니다.
     - 보편적인 페이지 타입인 HTML외에 귀사의 웹사이트에서 사용하는 페이지타입을 등록해야 합니다.
      예) asp, php, do ...

    사용중인 페이지 타입이 필터링되어 있는지 확인합니다.
     - "페이지뷰에서 제외할 URL"에 일반적인 URL 패턴이 등록되어 있는지 확인합니다.
     - "URL 확장명"에 페이지 타입 확장자가 '제외' 옵션으로 등록되어 있는지 확인합니다.


    Hit 로만 구성된 페이지 여부를 확인합니다.
     - Session이 PV없이 Hit로만 구성되어 있는지 확인합니다.
     - 대부분 필터링 오류에 의한 Session입니다.   

  • 검색로봇에서 크롤링(Bot Crawling)이 발생하는 경우 입니다.
    이 경우 특정 IP에서 의심스러운 접근이 발생합니다.

    WiseLog에서 분석할 때, 검색로봇 필터링을 설정하면 안정적인 분석결과를 얻을 수 있습니다.

    분석 대상 로그 파일을 추가했는지 확인해야 합니다. 
    시스템 공통 내부 페이지가 추가 되었는지 확인해야 합니다.

    예) 공통으로 사용하는 로그인 페이지가 추가되면 이전보다 PV가 증가됩니다.

    중요하지 않은 페이지인 경우 필터링을 적용하면 안정적인 결과값을 얻을 수 있습니다.

  • 검색로봇에서 크롤링(Bot Crawling)이 줄어든 경우 입니다. 
    WiseLog에서 분석할 때, 검색로봇 필터링을 설정하면 안정적인 분석결과를 얻을 수 있습니다.

  • 수치가 증가한 일자에 대한 로그파일 크기를 확인해야 합니다.

    - 로그 파일 크기가 해당 일자에 증가했는지 확인

    WiseLog에서 IP, 유입, 상위 페이지 관련 보고서를 확인해야 합니다.

    특정 IP 접근 증가 확인("IP 방문자 순위" 보고서 확인)
    특정 외부 사이트나 도메인 접근 증가 확인(유입 관련 보고서 확인)
    주로 이용하는 페이지 증가 확인("상위 페이지" 보고서 확인)
    로그 파일 내 에이전트 패턴 확인
    주기적 마케팅 활동이 있는지 확인

  • 분석 결과가 없거나 이상한 값이 나타납니다.

    수치가 급락하거나 몇몇 보고서들은 분석되지 않았습니다.

    위와 같은 경우가 발생한다면,

    로그 파일 포맷을 확인해야 합니다.

    로그 파일 포맷이 맞지 않아 정상적으로 인식하지 못했습니다. 

  • 분석 대상 로그 파일 크기를 확인해야 합니다.
    - 트래픽이 증가했다면 주로 로그 파일 사이즈가 증가합니다.

    - 특정 IP에 대한 Request 증감을 확인합니다. ("IP 방문자 순위" 보고서 참조)
    - Bot 이나 Crawling 등에 의한 증감인지 확인합니다.  
    - 스니퍼 로그인 경우 미러링 오류로 인한 중복 기록인지 확인합니다.  
    - 특별한 이벤트나 마케팅 활동이 있었는지 확인합니다.

    로그 파일 사이즈가 다른 일자와 큰 차이가 없다면,

    중복된 분석이 있는지 확인해야 합니다.
    - WiseLog 서버에 기록된 분석로그를 확인해서, 수동으로 중복 분석한 것이 있는지 확인해야 합니다.

  • 분석 대상 로그 파일의 위치를 확인해야 합니다.
    - 로그 파일이 쌓이는 위치가 변경되어 로그파일을 분석서버로 가져오지 못하는 경우 입니다. 

     

    분석 대상 로그 파일 개수를 확인해야 합니다.
    - 처리할 로그 파일 개수 중 일부가 수집되지 않은 경우입니다.

    - 예) 와이즈스니퍼 2대에서 수집되는 로그 중 1대 쪽에서 로그 파일이 수집되지 않은 경우입니다.

    - 로그는 시간대별로 기록되는데 네트워크 이상으로 일정 시간동안 로그 파일이 생성되지 않은 경우입니다.

    분석 대상 로그 파일 크기를 확인해야 합니다.

    - 로그 파일 크기가 다른 일자에 비해 작은 상태입니다.

    - 로그 파일 내용을 확인해본 결과 관련 로그파일이 없는 상태입니다.

    - 와이즈스니퍼에서 기록한 로그 파일 중 특정 도메인에 대한 로그가 없는 상태입니다.

    - 스니퍼 설정과 미러링 부분에 대한 확인이 필요합니다.


    전처리 과정에서 오류가 발생했는지 확인해야 합니다.
    - 분석 전 로그 전처리 과정에서 문제가 발생하여 정상적으로 분석을 하지 못한 경우입니다. 

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